Allgemeine Fragen

Sind Ihre Produkte nur für Menschen mit Autismus Spektrum Störungen geeignet?
Nein, unsere Produkte zur Anwendung des PECS Protokolls werden von Menschen benutzt, die Schwierigkeiten mit Sprache als primäre Modalität für Kommunikation haben und solchen, die Unterstützung dabei benötigen. Produkte, die sich hauptsächlich auf visuelle Unterstützung, Verstärkung und Aktivitäten/Unterricht ausrichten, sind auch für neurotypische und entwicklungsverzögerte Schüler geeignet.
Für welche Altersgruppen sind Ihre Produkte?
Unsere Produkte werden von Menschen aller Altersgruppen benutzt.
Bietet Pyramid digitale Versionen seiner Produkte an?
Ja. Jedoch gibt es nur bei ein paar Produkten die Möglichkeit, diese digital herunterzuladen.
Wo finde ich den Link, um die digitalen Produkte herunterzuladen?
Ein Link für das digitale Produkt wird Ihnen zugesandt, nachdem Sie das Produkt erworben haben und die Zahlung eingegangen ist. Der Link wird unter Ihrem Benutzerkonto im Ordner ‘Bestellungen’ hinterlegt. Wählen Sie die Bestellung , die das digitale Produkt beeinhaltet.
Wie benutze ich die „Bilder für PECS“ CD?
Hier können Sie ein detailiertes Benutzervideo auf englisch anschauen.
Sind die Zeitplaner-Bilder anders als die PECS 151 Bilder?
Ja, die Zeitplaner-Bilder beinhalten Bilder von Aktivitäten, die normalerweise täglich in der Schule, daheim oder in der Öffentlichkeit vorkommen; sie kommen in einer Standardgröße. PECS 151 ist ein Bild-Vokabularset, das aus Aktivitäten und Objekten besteht, die Schüler gerne erfragen, sowie Attributen und Satzanfängen.
Worum geht es im Buch „Pyramid Approach to Education, 2nd Edition“ (derzeit nur in Englisch erhältlich)?
Das Buch beinhaltet Informationen über folgende Themen:

  • Wie verhalten wir uns?
  • Was unterrichten wir: Funktionelle Ziele
  • Leistungsfähige Verstärkersysteme
  • Kommunikation und Soziale Fertigkeiten
  • Verhindern und Vermindern von Situationsunangemessenem Verhalten
  • Verallgemeinerung
  • Effektiven Unterricht gestalten
  • Spezifische Lehrstrategien
  • Fehler minimieren und korrigieren
  • Datenerfassung and –analyse: Warum und wie erfasse ich Daten?
Was ist, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe?
Bitte rufen Sie unser Büro unter +49 8545 9717851 an und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Fragen bzgl. unserer  Produkte können außerdem an unsere Produkt-Abteilung unter orders@pecs-germany.com gerichtet werden.
Kann ich Produktideen einreichen?
Ja, bitte reichen Sie eine orignelle Produktidee/ Bildidee unter pecs-germany@pecs.com ein.
Kann ich eine Bild-Idee für die“ Bilder für PECS“ CD vorschlagen?
Ja, bitte reichen Sie eine Bild-Idee unter pecs-germany@pecs.com ein.
Wie richte ich ein Kundenkonto im Online-Shop ein?

Um ein Kundenkonto für unseren Online-Shop einzurichten, rufen Sie die Produkthomepage auf und klicken Sie im Kundenportal auf Registrieren. Um ein Konto einzurichten, müssen Sie einen Benutzernamen, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben (Mindestlänge 6 Zeichen). Klicken Sie auf Registrieren, um den Kontoeinrichtungsprozess abzuschließen.

Bestellen & Bezahlen

Wo kann ich Produkte ansehen, bevor ich sie bestelle?
Die meisten unserer Produkte können auf der dafür vorgesehenen Produktseite auf dieser Webseite oder auf unserem YouTube Channel in Aktion gesehen werden. Unsere Produkte werden zudem in vielen unserer Fortbildungen weltweit demonstriert. Sollten Sie weitere Fragen haben, emailen Sie uns an pecs-germany@pecs.com oder rufen Sie uns an unter +49 8545 9717851.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung kann per Fax oder Web 24 Stunden, 7 Tage die Woche aufgegeben werden. Telefonische Bestellungen können Montag bis Freitag von 8:30 bis 13:00 Uhr aufgegeben werden (gesetzliche Feiertage ausgenommen).
Wie kann ich für meine Bestellung zahlen?
Wir bieten Ihnen momentan SOFORT-Überweisung, Scheck/Vorkasse, und Zahlung auf Rechnung (nur für Einrichtungen und Bestandskunden) an. Beträge sollten in Euro überwiesen werden. Sollten Sie eine telefonische oder Bestellung per Fax tätigen, vermeiden Sie bitte eine zusätzliche Online-Bestellung zur problemlosen Bearbeitung.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Bei Onlinebestellungen erhalten Sie eine Bestätigung per Email. Telefonische Bestellungen, sowie Bestellungen von Fortbildungen, per Post, Email oder Fax erhalten eine Eingangsbestätigung, wenn dies vom Kunden vermerkt wird. Kunden können jederzeit das Büro unter +49 8545 9717851 anrufen, um eine Bestätigung oder den Bestellstatus zu erfragen.
Teilt Pyramid meine persönlichen Daten?
Nein. Bitte lesen Sie unsere Privatsphäre- und Datenschutzerklärung für mehr Informationen.

Versandfragen

Wie schnell erhalte ich meine Ware?

Normalerweise verlässt die Ware in 1-3 Tagen nach Bestellung unser Lager. Lieferzeiten liegen zwischen 2-5 Tage je nach Versandart und Lieferadresse. Lieferzeiten ins Ausland variieren. Sollte Ihre Lieferung dringend sein, kontaktieren Sie bitte das Pyramid Büro. (Siehe auch „Häufig gestellte Fragen“: Wieviel kostet der Versand meiner Bestellung?)

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Unsere Versandkosten berechnen sich nach dem Gewicht Ihrer Sendung, betragen aber für den versicherten Versand innerhalb Deutschland mind. € 5,00 netto. Sie erhalten eine Prognose Ihrer Versandkosten und der möglichen Versandoptionen im Warenkorb vor dem Checkout.

  • Die Versandkostenpauschale ins europäische Ausland beträgt € 14.95 für Päckchen bis 2 kg.
  • Die Versandkostenpauschale in die Schweiz beträgt € 17.95 für Päckchen bis 2 kg.

Versandkosten sind abhängig von den aktuellen Tarifen unseres Versandanbieters und können sich ohne Vorankündigung ändern. Die verbindlich geltenden Versandkosten finden Sie im Warenkorb Ihrer Bestellung.

Eilzustellungen sind möglich, sofern Sie diese dem Büro mitteilen: pecs-germany@pecs.com

Für evtl. Mehrkosten haftet der Kunde (zusätzlich zur Standard-Versandkostenpauschale).

Rückgabe und Garantie

Wie sind Ihre Rückgabe und Garantie Bestimmungen?
Ein Ersatz oder die Erstattung ist möglich innerhalb von 30 Tagen nachdem die Ware geliefert wurde, abzüglich der Versandkosten für Erstattung oder Ersatz. Haftungsausschlüsse gelten. Bitte lesen Sie Widerufe für vollständige Widerufsvereinbarungen.
Gibt es Garantie auf die Produkte?

Produkte, die Sie direkt von Pyramid erstanden haben, haben eine einjährige Garantie gegen Materialschäden und Herstellerschäden vom Versanddatum an, wenn nicht anderweitig ausgeschrieben. Materialschäden werden bestmöglich repariert oder ersetzt nach Erhalt in unserem Büro. Es wird keine Garantie übernommen für normalen Gebrauch und Verschleiß.

Produkte durch andere Anbieter, z.B. Verstärkerspielzeuge, unterliegen dem 30 tägigen Widerrufsrecht. Es wird keine Haftung übernommen für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, z.B. in den Mund nehmen, beißen oder extremes Ziehen, verursacht werden. Die Nutzung von Verstärkerspielzeug sollte unter Aufsicht geschehen.

Bilder für PECS Download und Upgrade

Benötigen Sie ein Kundenkonto, um das Bilder für PECS-Upgrade oder den -Download zu erwerben?Do you need to have a customer account to purchase the Pics for PECS Upgrade or Download?

​Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto, um das Bilder für PECS-Upgrade oder den Bilder für PECS -Download zu erwerben. Es ist jedoch eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich. Sobald Ihre Bestellung für das Upgrade oder den Download von Bilder für PECS bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die den Produktnamen, den Lizenzschlüssel, die Anzahl der Aktivierungen und einen Download-Link enthält. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie auch auf diese Informationen zugreifen, indem Sie sich bei Ihrem Online-Kundenkonto anmelden und in Ihrem Kunden-Dashboard zu Downloads oder Bestellungen gehen.

Ist die gesamte Bilder für PECS-Bildersammlung als Download verfügbar?

Ja, die gesamte Bilder für PECS-Bildersammlung (Bilder für PECS Version 15), die über 3.400 Bilder enthält, kann hier auf Ihren PC heruntergeladen werden. Darüber hinaus steht das Bilder für PECS Version 15-Upgrade ebenfalls zum Download zur Verfügung. Das Upgrade für Bilder für PECS Version 15 enthält alle neuen Bilder, die zwischen der Veröffentlichung von Bilder für PECS Version 13 und Bilder für PECS Version 15 hinzugefügt wurden. Wenn Sie nur die über 200 neuen Bilder herunterladen möchten, die den Bildern hinzugefügt wurden, finden Sie die PECS-Bildersammlung Upgrade auf Version 15 hier. 

Ist der Bilder für PECS Version 15 Download mit meinem Mac-Computer kompatibel?

Ja, der Bilder für PECS Version 15 Download ist jetzt auch für Mac-Computer verfügbar. macOS High Sierra (Version 10.13.6) oder aktueller ist erforderlich. Rufen Sie den macOS-kompatiblen Installer hier auf und wählen Sie macOS.

Was sind die Mindestanforderungen, um Bilder für PECS Version 15 auf meinen Computer herunterzuladen?

Für Windows-basierte Computer ist Microsoft Windows 7 oder aktueller erforderlich. Für macOS-Computer ist High Sierra (Version 10.13.6) oder aktueller erforderlich. Bitte stellen Sie eine Verbundung zum Internet während der Produktinstallation sicher.

 

Wie viele Downloads und Aktivierungen sind beim Kauf von Bilder für PECS Version 15 Upgrade oder Download enthalten?

Ein Kauf des Upgrades und Downloads von Bilder für PECS Version 15 beinhaltet 3 Downloads und 2 Aktivierungen. Auf diese Weise kann das Produkt auf bis zu zwei Computern mit einem einzigen Lizenzschlüssel installiert und verwendet werden.

Wie viele Downloads und Aktivierungen sind beim Kauf von Bilder für PECS Version 15 Upgrade oder Download enthalten?

Ein Kauf des Upgrades und Downloads von Bilder für PECS Version 15 beinhaltet 3 Downloads und 2 Aktivierungen. Auf diese Weise kann das Produkt auf bis zu zwei Computern mit einem einzigen Lizenzschlüssel installiert und verwendet werden.

Wie installiere ich nach dem Kauf das Upgrade oder den Download von Bilder für PECS Version 15 auf meinen Computer?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit dem Produktnamen, dem Lizenzschlüssel, der Anzahl der Aktivierungen und einem Download-Link. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie auch auf diese Informationen zugreifen, indem Sie sich bei Ihrem Online-Kundenkonto anmelden und in Ihrem Kunden-Dashboard zu Downloads oder Bestellungen gehen.

Installationsanweisungen für Windows-Computer:

  • Um den Installationsvorgang zu starten, klicken Sie auf den Link Download.
  • Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf Speichern, um die ausführbare Zip-Datei herunterzuladen: PICSForPECSVersion15-zip. Lassen Sie die Datei herunterladen.
  • Öffnen Sie nach erfolgreichem Download den Ordner Downloads auf Ihrem Computer
  • Doppelklicken Sie auf PICSForPECSVersion15-GERMANY.exe, um die ausführbare Datei auszuführen.
  • Der Bildschirm zum Herunterladen von Bildern für PECS Version 15 sollte angezeigt werden. Klicken Sie auf Weiter, um das Programm auszuführen.
  • Der Bildschirm Lizenzvereinbarung sollte angezeigt werden. Um die Lizenzvereinbarung weiter zu lesen und den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zuzustimmen, klicken Sie auf Ich stimme zu.
  • Der Bildschirm Produktregistrierung sollte angezeigt werden. Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Lizenzschlüssel ein (der eingegebene Vorname, Nachname und die eingegebene E-Mail-Adresse müssen mit den Angaben bei der Bestellung übereinstimmen).
  • Die Option "Installationsverzeichnis" wird angezeigt, in der der Benutzer gefragt wird, wo er das Produkt Bilder für PECS auf seinem Computer installieren möchte. Je nach Betriebssystem wird dem Benutzer ein Standardspeicherort angezeigt, dessen Auswahl empfohlen wird.
  • Klicken Sie zum Installieren auf Weiter. Die Installation des Bilder für PECS-Produkts dauert wahrscheinlich 5-10 Minuten.
  • Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Fertig stellen. Bilder für PECS PECS Version 15 ist jetzt vollständig auf Ihrem Computer installiert.
  • Um Bilder für PECS zu verwenden, rufen Sie das Startmenü Ihres Computers auf, scrollen Sie im Menü zu Bilder für PECS Version 15 und klicken Sie darauf, um die Produktdateien zu öffnen.

 

Installationsanleitung für macOS Computer:

  • Um den Installationsvorgang zu starten, klicken Sie auf den Download-Link. 
  • Klicken Sie beim Hinweis auf Speichern, um die ausführbare Zip-Datei herunterzuladen: PICSForPECSVersion15-zip. Lassen Sie die Datei herunterladen.
  • Sobald der Download erfolgreich war, öffnen Sie den Ordner Downloads auf Ihrem Computer.
  • Doppelklicken Sie auf PICSForPECSVersion15-DE.exe, wenn Sie Windows verwenden, oder auf PICSForPECSVersion15-DE.app, wenn Sie macOS verwenden, um die ausführbare Datei zu starten.
  • Der Bildschirm "Bilder für PECS Version 15 Download" sollte erscheinen. Klicken Sie auf Weiter, um das Programm auszuführen.
  • Der Bildschirm für die Produktregistrierung sollte angezeigt werden. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Lizenzschlüssel ein (Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse müssen mit denen übereinstimmen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben).
  • Der Bildschirm mit der Lizenzvereinbarung sollte erscheinen. Um fortzufahren, lesen Sie die Lizenzvereinbarung und stimmen Sie den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zu, indem Sie auf Ich stimme zu klicken.
  • Die Option "Installationsverzeichnis" wird angezeigt, in der der Benutzer gefragt wird, wo er das Produkt Bilder für PECS auf seinem Computer installieren möchte. Je nach Betriebssystem wird dem Benutzer ein Standardverzeichnis vorgeschlagen, das er wählen sollte.
  • Klicken Sie zum Installieren auf Weiter. Die Installation des Bilder für PECS-Produkts wird voraussichtlich 5-10 Minuten dauern.
  • Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig stellen. Bilder für PECS Version 15 ist nun vollständig auf Ihrem Computer installiert.
  • Um Bilder für PECS zu verwenden, gehen Sie auf einem Windows-Computer in das Startmenü Ihres Computers, scrollen Sie im Menü zu Bilder für PECS Version 15 und klicken Sie darauf, um die Produktdateien zu öffnen. Auf einem Computer mit macOS klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf Gehe zu und dann auf Programme und suchen Sie nach Bilder für PECS Version 15.
Hilfe! Ich habe meinen Lizenzschlüssel für das Upgrade oder den Download von Bilder für PECS Version 15 verloren. Wo kann ich den finden?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, auf Ihren Lizenzschlüssel zuzugreifen:

  • Ihr Lizenzschlüssel ist in Ihrer ursprünglichen Online-Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt.
  • Wenn Sie Ihre ursprüngliche Online-Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können und ein Kundenkonto für unseren Online-Produktshop haben, kann auf den Lizenzschlüssel über Ihr Online-Kundenkonto zugegriffen werden. Sobald Sie in Ihrem Online-Kundenkonto angemeldet sind, klicken Sie auf Downloads oder Bestellungen. Ihr Lizenzschlüssel wird dort aufgelistet.
  • Wenn Sie Ihre ursprüngliche Online-Bestellbestätigung nicht finden können und kein Kundenkonto für unseren Online-Produktshop haben, können Sie auf Ihren Lizenzschlüssel zugreifen, indem Sie das Formular hier senden. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie Ihre Bestellung für das Bilder für PECS-Upgrade oder -Download aufgegeben haben, und klicken Sie auf E-Mail-Lizenzschlüssel. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Ihrem Lizenzschlüssel.
  • Wenn Sie immer noch nicht auf Ihren Lizenzschlüssel zugreifen können, wenden Sie sich an unsere Geschäftsstelle unter +49 8545 9717851 oder orders@pecs-germany.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Hilfe! Ich habe zuvor das Upgrade oder den Download von Bilder für PECS Version 15 gekauft und möchte es auf einem anderen Computer installieren, es sind jedoch keine weiteren Aktivierungen verfügbar.

Wenn Sie keine weiteren Aktivierungen zur Verfügung haben, müssen Sie das Produkt erneut kaufen oder den Bilder für PECS Download von einem Ihrer aktuellen Computer deinstallieren. Um Bilder für PECS unter Windows zu deinstallieren, gehen Sie in Ihr Startmenü und wählen Sie Deinstallieren unter Bilder für PECS Version 15.  Unter macOS suchen Sie nach dem Deinstallationssymbol im Hauptprogrammordner, der sich unter Programme befindet. Um auf Ihren Programme-Ordner unter macOS zuzugreifen, wählen Sie "Gehe zu" in der oberen Symbolleiste und dann "Programme". Folgen Sie den Anweisungen, um dieses Programm von Ihrem Computer zu deinstallieren.  Nach der Deinstallation wird eine Aktivierung zu Ihrem Online-Konto zurückgeführt.  Sie sollten nun in der Lage sein, Bilder für PECS auf einen anderen Computer herunterzuladen und zu installieren.

Wenn ich versuche, den Bilder für PECS Version 15 Download herunterzuladen und zu installieren, bleibt das Installationsprogramm hängen oder stürzt ab. Warum passiert das, und wie kann ich das beheben?

Während des Installationsvorgangs versucht das Bilder für PECS -Installationsprogramm, sich mit einer der unten aufgeführten IP-Adressen zu verbinden. Wenn das Installationsprogramm während des Installationsvorgangs hängen bleibt oder abstürzt, überprüfen Sie bitte, ob unsere IP-Liste in Ihrer Firewall bzw. Ihrem Antivirenprogramm auf der Whitelist steht. Sobald dieses Problem behoben ist, sollte der Installationsvorgang reibungslos verlaufen.

Pyramid Global IP Liste:

  • 72.167.221.6
  • 160.153.234.151
  • 160.153.234.202
  • 160.153.235.32
  • 72.167.222.254
  • 151.106.38.64
  • 101.37.159.243
Wenn ich versuche, den Bilder für PECS Version 15 Download herunterzuladen und zu installieren, erhalte ich eine Viren-/Malware-Warnung. Warum passiert das, und wie kann ich das beheben?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Bilder für PECS Version 15 von einer offiziellen Pyramid-Website herunterladen. Eine vollständige Liste der Pyramid-Webseite finden Sie unter https://pecs.com/locations/. Wenn Sie Bilder für PECS Version 15 von einer dieser Websites heruntergeladen haben, erhalten Sie die Viren-/Malware-Warnung wahrscheinlich irrtümlich. Pyramid fügt keinen bösartigen Code oder Viren in seine Software ein. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Installationsdatei mit einer aktuellen Antivirensoftware zu scannen, bevor Sie mit der Installation fortfahren, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit dem lokalen Computer gibt.